Uvjeti kupovine

STARTBRUSH j.d.o.o. – kupnja u Internet trgovini startbrush.com

 

Ovi uvjeti kupovine definiraju postupak naručivanja, plaćanja isporuke i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na našim Internet stranicama. STARTBRUSH j.d.o.o. putem Internet trgovine omogućuje kupnju cjelokupnog asortimana proizvoda koji se nalaze u ponudi. Isporučitelj (Prodavatelj) robe ponuđene na ovim stranicama jest STARTBRUSH, tj. STARTBRUSH j.d.o.o. Kralja Zvonimira 15, 31000 Osijek, a Kupac robe posjetitelj je Internet trgovine koji odabere barem jedan proizvod, popuni elektronski formular narudžbe i pošalje ga Prodavatelju. Korisnikom se smatra bilo koja osoba koja pristupi ovim web stranicama.

 

Sve cijene izražene su u kunama s uključenim PDV-om. Pri kupnji vrijede cijene na dan narudžbe, odnosno sva naručena roba biti će isporučena po cijenama koje su vrijedile po izradi ponude, tj. u trenutku narudžbe. Cijene su važeće do obrade novog cjenika.

 

Navedene cijene vrijede samo za startbrush.com i ne moraju biti identične kao cijene na prodajnim mjestima.

 

STARTBRUSH je ovlašten mijenjati cijene bez prethodne obavijesti. STARTBRUSH je ovlašten mijenjati cijene isključivo na Internet trgovini. STARTBRUSH je ovlašten bez prethodne obavijesti u svakom trenutku odrediti popuste i akcije.

 

Registracija

Kupac može i ne mora biti registriran na startbrush.com kako bi izvršio kupovinu. Prilikom registracije od Kupca se zahtjeva da unese adresu e-pošte i lozinku.

 

Naručivanje robe

Naručivanje robe moguće je 24 sata na dan, 7 dana u tjednu. Roba se naručuje isključivo elektronskim obrascem – košarica Internet trgovine. Pritiskom gumba „Dodaj u košaricu“ odabrani se proizvod(i) sprema(ju) u košaricu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac prođe cijeli proces narudžbe.

 

Ako je Kupac registriran i prijavljen tijekom kupnje, njegovi se osobni podaci (ime, prezime, adresa i e-pošta) automatski ispune prema postavkama njegovog profila. Ako Kupac nije registriran i/ili prijavljen, od njega se svejedno zahtjeva da unese kontaktne podatke i adrese (vlastitu i adresu dostave te adresu e-pošte) kako bi se zaključio proces narudžbe.

 

Na adresu e-pošte koju Kupac upiše prilikom narudžbe dobit će potvrdu da je narudžba zaprimljena. Ako Kupac ne dobije tu potvrdu, molimo ga da provjeri jesu li naručeni artikli u košarici nakon prijave. Ukoliko se ne nalaze tamo, molimo Kupca da nas kontaktira porukom na adresu e-pošte info@startbrush.com.

 

Nakon što Kupac zaključi narudžbu, ne može joj dodavati nove proizvode ili mijenjati podatke za dostavu. Molimo Kupca da provjeri jesu li svi uneseni podaci točni prije zaključenja narudžbe.

 

STARTBRUSH j.d.o.o. kao vlasnik ovih web stranica obvezuje se isporučiti sve naručene proizvode. Ukoliko STARTBRUSH nije u mogućnosti isporučiti sve naručene proizvode, isporučit će one koje može. O nedostupnim artiklima,  po pitanju zamijene proizvoda ili otkazivanja naručenog STARTBRUSH će obavijestiti Kupca na adresu e-pošte koju je ostavio u kontaktnim podacima.

 

Načini plaćanja

Internet trgovina startbrush.com nudi nekoliko različitih načina plaćanja. Prilikom naručivanja robe, Kupac može odabrati način plaćanja koji mu najviše odgovara. Naručene proizvode, s mogućim troškovima dostave, Kupac može platiti:

  • pouzećem prilikom dostave robe (vrijedi samo ta narudžbe na teritoriju Republike Hrvatske),
  • direktnom bankovnom transakcijom na naš žiro račun ili
  • kreditnom karticom putem Pay Pal sustava.

 

Obavijest o potvrdi narudžbe Prodavatelj će poslati na adresu e-pošte Kupca. Naplata narudžbe vrši se tek nakon što je utvrđeno da su naručeni proizvodi raspoloživi na Internet trgovini Prodavatelja.

 

Plaćanje pouzećem

Pouzećem se plaća gotovinom na ruke dostavljaču, nakon čega Kupac dobiva potvrdu o primitku i plaćanju pošiljke, a račun naknadno na adresu e-pošte, nakon što primitkom sredstava isti bude moguće fiskalno izdati. Plaćanje pouzećem vrijedi samo za narudžbe na teritoriju Republike Hrvatske.

 

Plaćanje uplatom na žiro račun – u pošti, banci ili putem Internet bankarstva (BACS, tj. direktna bankovna transakcija)

Na ovoj Internet trgovini Kupac može plaćati direktnom uplatom na žiro račun Prodavatelja. Ukoliko Kupac odabere ovu opciju plaćanja, u potvrdi narudžbe dobit će broj računa na koji je potrebno izvršiti uplatu. Naručene artikle Prodavatelj će poslati kada na računu bude vidljiva uplata.

 

Podaci za ispunjavanje uplatnice:

  • Primatelj: STARTBRUSH j.d.o.o.
  • IBAN: HR9823400091110882041
  • Poziv na broj odobrenja:
  • Opis plaćanja: Startbrush web shop kupovina + broj narudžbe

 

Napomena: Molimo Kupce da potvrdu o uplati pošalju na webshop@startbrush.com. Kod ovakvih uplata ne možemo odmah dobiti potvrdu da je narudžba plaćena i kao posljedica toga ni Vi ne možete dobiti pošiljku u najkraćem mogućem roku. Pošiljka će biti poslana tek kada primimo potvrdu da je novac uplaćen.

 

Kartično plaćanje

Kupac odabere karticu kojom želi platiti, upiše njen broj, datum isteka i kontrolni broj. Kontrolni je broj troznamenkasti ili četveroznamenkasti broj koji služi kao dokaz fizičkog posjedovanja kartice u trenutku kupnje. Kontrolni broj smanjuje mogućnost zlouporabe. Troznamenkasti kontrolni broj otisnut je na poleđini kartice u prostoru za potpis kao zadnja desna grupa znamenki. Četveroznamenkasti kontrolni broj otisnut je na prednjoj strani American Express kartice iznad broja kartice na lijevoj ili desnoj strani. Na American Express karticama izdanim u Republici Hrvatskoj koje počinju znamenkama 3775 postoji troznamenkasti kontrolni broj otisnut na prednjoj strani kartice. U trenutku kada kartica Kupca bude terećena, dobit će dodatni e-mail kojim će biti obaviješten o tome da je autorizacija završena i da počinje period dostave naručenih artikala na adresu.

 

Napomena: Molimo Kupce da narudžbe plate u roku 2 dana jer će se narudžba nakon toga automatski poništiti.

 

Na ovoj Internet trgovini možete platiti sljedećim karticama:

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover

 

Izjava o sigurnosti u slučaju plaćanja kreditnim karticama

Na ovoj Internet trgovini možete plaćati sustavom PayPal koji pokriva plaćanje kreditnim i debitnim karticama. Plaćanje se izvršava putem PayPal sustava online autorizacije kreditnih kartica u realnom vremenu, koji daje iznimnu zaštitu i sigurnost podataka prilikom novčanih transakcija putem Interneta. Primjenjuju se najmoderniji standardi u zaštiti podataka – Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka. Razmjena osjetljivih podatka (npr. brojevi kartica) između PayPal sustava koji obavlja online plaćanje i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se korištenjem privatne mreže koja nema pristup na Internet i potpuno je zaštićena od neautoriziranog pristupa, korištenjem ISO 8583 protokola. PayPal u potpunosti onemogućava pristup podacima za koje sudionici u procesu kupovine nisu ovlašteni. Tim sustavom svi podaci zaštićeni su posebnim sigurnosnim protokolima sustava u procesu kupnje preko Interneta.

 

Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici STARTBRUSH j.d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

 

Izjava o konverziji

Sva plaćanja na ovoj Internet trgovini biti će izvršena u hrvatskim kunama (HRK, kn ili Kn). Iznos računa kreditne kartice Kupca biti će dobiven konverzijom cijene iz EUR-a u hrvatske kune prema važećoj tečajnoj listi Hrvatske narodne banke. Kod terećenja kreditne kartice iznos se pretvara u lokalnu valutu Kupca. Kao  rezultat te konverzije postoji mogućnost da se dogodi mala razlika u odnosu na originalnu cijenu istaknutu na STARTBRUSH Internet trgovini.

 

Potvrda narudžbe

Po izvršenju narudžbe Kupac će primiti obavijest da je narudžba zaprimljena i da se provjerava raspoloživost naručenih artikala. Nakon obavljene provjere o raspoloživosti artikala, Kupac će porukom na e-mail koji je upisao prilikom naručivanja biti obaviješten jesu li artikli raspoloživi. Ukoliko je Kupac odabrano način plaćanja direktnom bankovnom transakcijom, na isti će način biti obaviješten da može izvršiti uplatu. Za plaćanje kreditnom karticom biti će obaviješten da je transakcija (uplata) provedena i da slijedi daljnja obrada narudžbe.

 

Dostava

Naručena roba dostavlja se kurirskom službom Overseas Express na adresu po izboru Kupca unutar 2 do 5 radnih dana od trenutka nakon što je zaprimio e-mail obavijest u kojoj piše da je paket poslan. Sve narudžbe zaprimljene radnim danom i petkom do 12 h biti će poslane isti radni dan i dostavljene kroz 2 do 3 radna dana. Narudžbe zaprimljene vikendom biti će poslane u ponedjeljak.

 

U dostavi pošiljaka u zemlje članice EU kurirska služba Overseas Express osigurava dostavu pošiljaka unutar 8 dana od trenutka kada STARTBRUSH zaprimi narudžbu, ukoliko je narudžba zaprimljena unutar radnog tjedna.

 

U slučaju da je isporučeni proizvod različit od onog kojeg je Kupac naručio i platio, ovlašten je i dužan obavijestiti Prodavatelja o pogrešnoj isporuci i ima pravo na isporuku naručenog proizvoda koji će mu biti dostavljen u roku od 2 do 5 dana od zaprimanja obavijesti. Ukoliko to nije moguće, Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda i cijene dostave te eventualno naknadu troškova povratka pogrešno isporučenog proizvoda ukoliko Prodavatelj nije u mogućnosti organizirati njegovo preuzimanje.

 

Kupac je isto tako dužan bez odlaganja vratiti pogrešno dostavljeni proizvod na adresu Prodavatelja: STARTBRUSH j.d.o.o., Kralja Zvonimira 15, 31000 Osijek, Republika Hrvatska.

 

Ukoliko Kupac ne podigne pošiljku od dostavljača u roku od 5 radnih dana, pošiljka se vraća Prodavatelju.

 

Dostavu trenutno vršimo isključivo na području Republike Hrvatske i EU. Trošak dostave obračunava se automatski prilikom kupnje proizvoda.

 

Troškovi dostave unutar RH

Cijena dostave za teritorij RH iznosi 26,50 Kn (HRK). PDV je uključen u cijenu.

 

Troškovi dostave unutar EU

Cijena dostave izražena je u kunama (HRK). PDV je uključen u cijenu:

  • Mađarska i Slovenija – 54,3 kn
  • Austrija, Češka, Njemačka i Slovačka – 110,0 kn
  • Francuska, Italija i Velika Britanija – 122,2 kn
  • Belgija, Luksemburg, Nizozemska i Poljska – 141,5 kn
  • Danska, Portugal, Švicarska i Španjolska – 182,2 kn
  • Litva, Latvija, Estonija, Finska, Norveška i Švedska – 283,8 kn

 

Oštećenje paketa

Naručena roba biti će složena na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja naručene robe provjeriti eventualna oštećenja odnosno eventualno odstupanje od količine naručene robe i odmah prijaviti reklamaciju dostavljaču, uz odbijanje preuzimanja isporučenog. Provjera ispravnosti narudžbe ovisi o Kupcu, a naknadne se reklamacije ne uvažavaju.  Ako Kupac primijeti da je paket oštećen nije ga dužan preuzeti i može zatražiti novu pošiljku. O oštećenjima paketa potrebno je obavijestiti Prodavatelja na adresu e-pošte info@startbrush.hr.

 

Preuzimanje paketa

Naručenu robu dostavljač će dostaviti na adresu koju je Kupac upisao prilikom naručivanja. Ako Kupca nema na adresi kada dostavljač dostavi paket, ostaviti će potvrdu s kojom se paket može podići u najbližem (naznačenom) poštanskom uredu. Ako Kupac paket ne zaprimi u roku od 8 dana, obavezno treba kontaktirati Prodavatelja na info@startbrush.hr kako bi Prodavatelj mogao ući u trag pošiljci.

 

Odustajanje od kupnje

Sukladno prema Zakonu o zaštiti potrošača Kupac ima pravo u roku od 14 dana odustati od kupnje. Rok od 14 dana počinje danom preuzimanja, odnosno isporuke naručene robe. Pri tome je Kupac dužan pismeno obavijestiti Prodavatelja na adresu STARTBRUSH j.d.o.o. Kralja Zvonimira 15, 31000 Osijek ili porukom na adresu e-pošte na info@startbrush.com.

 

Ako je Kupac robu već preuzeo i odustao od kupnje, preuzetu robu mora vratiti Prodavatelju po pisanoj obavijesti. Pri povratu proizvodi moraju biti neupotrebljavani i neoštećeni te se obavezno mora priložiti kopija originalnog računa i sve se zajedno poslati na adresu: STARTBRUSH j.d.o.o. Kralja Zvonimira 15, 31000 Osijek.

 

Troškove povrata robe snosi Kupac. Prodavatelj je dužan Kupcu vratiti novac u roku od 14 dana nakon primitka robe. Naručenu robu koju Kupac ne želi preuzeti također vraća o svom trošku.

 

Reklamacije i prigovori

STARTBRUSH je odgovoran za kvalitetu, tj. stvarne tvorničke pogreške kupljenih proizvoda na Internet trgovini startbrush.com. Ukoliko Kupac ima primjedbe na kupljene proizvode, prema Zakonu o zaštiti potrošača ima pravo Prodavatelju uputiti pisani prigovor na sljedeći način:

  • poštom na adresu STARTBRUSH j.d.o.o. Kralja Zvonimira 15, 31000 Osijek
  • putem e-pošte na info@startbrush.com.

 

Pri tome se Kupca moli da upiše ime, prezime, adresu, kontakt i opis prigovora (broj telefona, broj mobitela, broj telefaksa ili adresu e-pošte). Na prigovor će Prodavatelj odgovoriti pismenim putem u roku od 14 dana nakon zaprimanja prigovora.

 

Obrazac za reklamaciju možete preuzeti ovdje.

 

STARTBRUSH odgovara za materijalne nedostatke kupljenih proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

 

Zamjena

Pravo na zamjenu robe imaju svi kupci. Zamjena robe moguća je unutar 14 dana od primitka pošiljke. Zamjenu je Kupac dužan zatražiti putem poruke na adresu e-pošte sa sadržajem „ZAMJENA: Broj narudžbe“. U poruci Kupac treba objasniti želi li proizvod zamijeniti za isti u drugoj veličini i/ili boji ili za neki drugi proizvod iz ponude. Kupac nakon toga proizvod vraća na adresu Prodavatelja unutar 2 dana od odobrenog zahtjeva. Kupac mora podnijeti troškove dostave. Kada Prodavatelj utvrdi da je vraćeni proizvod neoštećen i u originalnom pakiranju, napravit će se zamjena. Ako Kupac mijenja proizvod za proizvod veće vrijednosti, najprije će morati uplatiti razliku na račun Prodavatelja, a ako je manje vrijednosti Prodavatelj će novac vratiti na račun Kupca. Izravne troškove zamjene robe Kupac mora snositi sam.

 

Raskid ugovora i povrat

Kupac ima pravo ne navodeći razloge za to jednostrano raskinuti Ugovor o kupnji u roku od 14 dana. računajući od dana preuzimanja naručenog. Ugovor se raskida pisanom obaviješću o raskidu ugovora na način da se ispuni obrazac za jednostrani raskid ugovora ili putem druge nedvosmislene izjave kojom izražava volju za raskidom ugovora. Kupac je obrazac ili prethodno spomenutu izjavu dužan dostaviti Prodavatelju putem pošte na adresu sjedišta ili putem e-pošte na info@startbrush.com.

Obrazac možete preuzeti ovdje.

 

Ukoliko Kupac podnosi nedvosmislenu izjavu putem gore navedenih mogućnosti komunikacije, potrebno je da navede svoje ime, prezime, adresu i kontakt (broj telefona, broj mobitela, broj telefaksa ili adresu e-pošte).

 

Ukoliko Kupac šalje obrazac elektronskim putem, Prodavatelj će ga u najkraćem mogućem roku obavijestiti o primitku. Ukoliko Kupac jednostrano raskine Ugovor o kupnji, obvezuje se vratiti isporučeni proizvod STARTBRUSH o svom trošku, na adresu sjedišta STARTBRUSH j.d.o.o. STARTBRUSH je dužan Kupcu vratiti novce najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe. Naručenu robu, odnosno pošiljku koju Kupac ne želi preuzeti također vraća o svom trošku.

 

Detaljno o povratu robe

Prihvaćamo isključivo povrat novih nekorištenih predmeta unutar 14 dana od primitka istih. Ukoliko se predmet vrati bez originalne etikete ili pakiranja, isti nećemo prihvatiti. Nećemo prihvatiti nijedan predmet koji izgleda korišteno.

 

Prodaja svih SNIŽENIH proizvoda smatra se KONAČNOM i isti se ne mogu zamijeniti za iznos na darovnoj kartici ili novac. Svi proizvodi koji se prodaju na sniženju ili su kupljeni uz kod za popust smatraju se KONAČNO PRODANIM PROIZVODIMA.

 

Za podnošenje zahtjeva za povratom ili za sva pitanja u vezi s povratom molimo kontaktirajte nas na adresu e-pošte info@startbrush.com. Kako bismo lakše pronašli Vašu narudžbu i što prije obradili Vaš zahtjev, molimo da što detaljnije opišete problem. Ukoliko pošaljete Vaš paket nakon roka od 14 dana, siti NEĆEMO prihvatiti.

 

Možete birati između povrata iznosa na darovnoj kartici ili povrat novca. Vaš zahtjev obraditi ćemo unutar 5 do 7 dana po primitku paketa u naše skladište. Međunarodne narudžbe mogu se slati nekom kurirskom službom (mi surađujemo s tvrtkom Overseas Express).

 

Nakon što zaključite narudžbu, ne možete joj dodavati nove proizvode ili mijenjati podatke za dostavu. Molimo da provjerite jesu li svi uneseni podaci točni prije zaključenja narudžbe.

 

Ovisno o matičnoj banci, potrebno je do 30 dana za povrat novca na Vaš račun.

 

Za većinu SVIH međunarodnih narudžbi primatelj snosi troškove svih primjenjivih poreza i pristojbi. STARTBRUSH ne snosi ove troškove pa se pripremite platiti naknade i poreze za veće narudžbe. Nakon što porezni službenici utvrde iznos poreza i pristojbi, kontaktirat će primatelja da iste podmiri kako bi pošiljka mogla nastaviti do odredišta. Nažalost, ne možemo kontrolirati te pošiljke i označiti ih kao poklon.

 

Nadamo se da će Vam iskustvo kupovanja na STARTBRUSH Internet trgovini biti ugodno. Zahvaljujemo što ste pročitali našu politiku Povrata robe i zahvaljujemo Vam na razumijevanju.